新1号は何の問題もなく、快調に働いてくれていました。
使い始めて数週間後、8月14日(木)午前10時過ぎのことです。

電源ボタンを押して起動を待っていると、パソコンを強制的に終了させた直後の起動時によく出現する画面に遷移。
そこには、「この画面は、前回ちゃんと終了させへんかったから出る画面やで。普段通りに起動させるんやったら、エンターキー、押せや」という意味合いの文言が書かれています。

この前日には、パソコンを通常通りに「スタートボタン→シャットダウン」の流れで終了させています。強制終了など、何もしていません。
「なんでこんな画面が出るんだろう?」とは思いましたが、深く考えることもなく、エンターキーをぽんと叩きました。

すると、こんなブルースクリーンが出現。
(画像の上をクリックすると、拡大表示されます)
ブルースクリーン

この画面がぶわっと出て、勝手に表示が進んで消え、パソコンメーカーのロゴマークが表示された状態で止まってしまいます。
電源を何回入り切りしても、状況は変わりません。

あいうえおかきくけこさしすせそー(やや錯乱状態)。

表示されているメッセージからは、「win32k.sys」というファイルがダメージを受けている、と読み取れます。
でも、なぜこんなことが勃発したのか、理由がさっぱりわかりません。

悩んでいても仕方がないので、すぐにパソコンメーカーに電話してみました。
電話は受付担当につながり、サポートダイヤルが混み合っているため、折り返し電話を下さるとのこと。

「本日中にお電話しますが、お時間のお約束ができないのです。よろしいでしょうか?」
「・・・仕方ないですね」

墓参りに行くつもりだったのですが、この時点で断念しました。

サポートから電話がかかってきたのは、それから数時間後。懇切丁寧な話し方の男性でした。
受付担当に伝えておいたパソコンの症状の再確認からスタートし、電話の向こうからの指示に従い、あれやこれやと操作すること数十分。

「・・・初期化していただくしかないですね・・・」
「ううううう・・・」

だけど、無茶な使い方はしていないのに、なんでこんなことが発生したのだろう。10年以上パソコンを使っていますが、こんな症状を見るのは初めてです。
「今後のためにも、こんな症状が出た原因が知りたいのですが」と質問すると、

終了時に、背後で何らかの処理が実行されていたか何かで、たまたま悪いタイミングが重なって、Windowsの起動に必要なファイルが壊れてしまったのかもしれない。
ハードウェアの不具合も考えられなくもないけれど、今の段階では、何が原因なのか、切り分けができない。

不具合が発生した時に書き込まれたコードを解析すれば、今回の原因を究明することは可能だが、パソコンメーカーではその作業ができない。本体をいったんパソコンメーカーに送り、そこからマイクロソフトに転送する必要がある。作業は有償となる。

という意味合いの回答をくれました。

原因の切り分けもできないまま本体を解析に回すより、とりあえず初期化して様子を見る方がいい。
そう決めて、サポート担当者に初期化の方法を教えてもらいました。

「何かありましたら、またお電話下さい。今回のサポート内容は記録してありますので、継続してサポートを受けていただくことが可能です」
「わかりました。ありがとうございました」

初期化は無事終了、まずは使用頻度の高いソフトをインストールし、外付けハードディスクにバックアップしているデータをパソコン内にコピーして、その日のうちに概ね復旧。

翌15日の夕刻。
残りのソフトをインストールして、再起動。



不具合キタ━━━━(゚∀゚)━━━━ッ!!



今度の不具合は、またちょっと様子が違います。

電源投入すると、Windowsは起動せず、勝手にハードディスク内のチェックに入ります。その後、パソコンメーカーが独自に提供している「リカバリマネージャー」が起動。画面の指示通りに作業すると、またハードディスク内のチェックに入って、リカバリマネージャーが起動する、という無限ループ状態。
さらに、何らかのタイミングで、ブルースクリーンも出現。

もう、わけ、わかめちゃん。(私の造語で「訳がわからん」という意味です)

仕方がないので、夜の7時前ではありましたが、再度パソコンメーカーに電話しました。
しかし、この時のサポート担当者のあまりの対応ぶりに、私の頭が沸騰することになろうとは、まさか夢にも思いませんでした。

【次回に続く】




このシリーズ、まだ数回続きます。



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JUGEMテーマ:四十路のつぶやき


  • 2020.07.22 Wednesday
  • -
  • 23:55
  • -
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Comment
日にちを聞いてピーンと来ました。原因はM社のアレ(たぶんネタパレにつき以下省略)。
  • 現役ix5000
  • 2014/09/04 17:38
もしかしたら、ソレも原因の一端だったかもしれないのですが、今となっては謎です。
後日書きますが、結局修理になりましたから。





   
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