私は、他人へ様々な現状を的確に説明することが、それほど得意ではありません。どっちかって言うと、苦手です。

しかし。

私の説明の下手さをさっ引いたとしても、この日電話口に出てくれた女性担当者は、びっくりするほど何も知らない人だったのです。
それに、何か、とても不安げ。

これこれこうで、こうなって、と説明し、「これからどのようにしたらよいですか?」と聞くと、「少々お待ち下さい」と言われ、クラシック音楽の保留音を数分拝聴。
そして、私にいくつか質問をすると、「少々お待ち下さい」と言われ、またクラシック音楽の保留音を数分拝聴。

これを何回繰り返したことか。
待たされた時間で、カップ麺が4〜5個はできたはず。

質問してくる内容も、首をかしげるようなものばかり。
不具合原因の切り分けなのかもしれませんが、何かピントがずれているように思えてなりません。

「バックアップは何に取っていらっしゃるんですか?」
「外付けのハードディスクです」
「何をバックアップしていらっしゃるのですか?」
「何って、自分で作った書類とか、メールとか、写真とか・・・」
「ああ、そうなんですか・・・。バックアップするために、どんなソフトを使っていらっしゃるのですか?」
BunBackupというソフトです」
「ぶん・・・?」
「非常によく使われている、有名なフリーソフトですよ」
「ああ、そうなんですか・・・」

彼女の終始不安げな様子に、こっちまで不安になってきます。
さらに、こんなことも言い出します。

「ソフトをインストールしていただく時は、Windowsの更新プログラムをすべてインストールしてからにしていただかないと・・・」
「はあ? 出てきた範囲での更新プログラムは全部インストールしましたよ。でも、それがすべてかどうかは、私にはわからないんですけど」

あれこれとやりとりしているうちに、私はだんだん腹が立ってきました。

「あのね、私、同じ程度の仕様のお宅のパソコンを、4年くらい前から使ってます。バックアップも、さっきご説明した方法とまるっきり同じで、今まで何の問題もないです。さっきからいろいろおっしゃってますけど、そういう問題と違うんとちゃいます?」
「はあ・・・」

そして、何度目かのクラシック音楽の保留音拝聴後に、彼女が口にした言葉。

「初期化していただかないと・・・」

私、とうとう、頭が沸騰しちゃいました。

「初期化しろ、って言われるんだったら、しますよ。でもね、不具合が起こるの、これで2回目なんです。また同じことが起こったら、どうするんですか? 原因が何かわからへんまま初期化したって、時間の無駄でしょ」

声を荒げる私に、おたおたする担当者。
そして、ついに、言っちゃいましたよ。私。

「ねえ、もっとわかる人、いたはらへんの? 他の人に変わってもらわれへんの?」

今までにも、様々なサポート担当者と話したことがありますが、こんなセリフを口にしたのは、初めてです。
自分でもびっくりしてしまいました。

その後も担当者は変わることなく、糠に釘、豆腐にかすがい、のれんに腕押しみたいな会話が続き、最終的にパソコンの状態をチェックするよう、指示がありました。
チェックするための画面には、終了まで1時間くらいかかると書かれています。

「このチェックが終わる頃には、サポート時間、終了してますよね?」
「はい。でも最後までチェックしていただかないと・・・」
「終わったら、どうしたらいいんですか?」
「その結果を、また明日、お電話いただければ」

こうして、1時間にもわたる攻防戦が終了。
握りしめていたケータイは熱を帯びてましたが、私の心は冷え切っておりました。

この1時間のやりとり、誰か夢だと言って・・・。

ちなみに、電話を切ってから約1時間後に、「異常なし」というチェック結果が出ました。

【次回に続く】




私の性格は、「晴れ、時々、爆発」。年齢が上がるごとに、沸点が下がってきてます。



==ランキングサイト参加中。応援クリックをよろしくね。==

にほんブログ村 その他日記ブログ 40代 日々のできごとへ にほんブログ村 ライフスタイルブログ 一人暮らしへ にほんブログ村 地域生活(街) 関西ブログ 茨木情報へ blogram投票ボタン

JUGEMテーマ:四十路のつぶやき


  • 2020.07.22 Wednesday
  • -
  • 23:30
  • -
  • -
  • by スポンサードリンク

Comment
引っ張りまんなぁー
  • 作務衣2号
  • 2014/09/06 00:44
引っ張るな〜
  • toto
  • 2014/09/07 01:07
もうちょっと、引っ張りまっせー





   
この記事のトラックバックURL : トラックバック機能は終了しました。

Profile

ひーをもっと知るには。





Selected Entry

Archive

Comment

  • あまりに多すぎる、夕刊の未投函
    ひー
  • あまりに多すぎる、夕刊の未投函
    トラ吉
  • とんかつソースで見つけたしあわせ
    ひー
  • とんかつソースで見つけたしあわせ
    グルマン
  • 30年越しの、Mrs.メランコリー
    ひー
  • 30年越しの、Mrs.メランコリー
    あさひ
  • 野菜焼きと、キャベツ焼き
    ひー
  • 野菜焼きと、キャベツ焼き
    あいる
  • ケアレスミス
    ひー
  • ケアレスミス
    トラ吉

ヤフオク出品中

ほれ、ぽちっとな。





にほんブログ村 地域生活(街) 関西ブログ 茨木情報へ
にほんブログ村

にほんブログ村 その他日記ブログ 50代 日々のできごとへ
にほんブログ村

にほんブログ村 ライフスタイルブログ 二人暮らしへ
にほんブログ村

PR

Calendar

S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
<< August 2020 >>

Mobile

qrcode

Link

Search

Other

Powered

無料ブログ作成サービス JUGEM