グラボ交換後は、ロングバケーションを謳歌していた旧1号。
しかし、新1号の不具合発生に伴い、旧1号はフルタイムでの活動再開。

外付けハードディスクから、最新データをパソコン内にコピーする作業、これで何回目だろう。

サポート担当者との不毛な電話を終えてから、ブルースクリーンに表示されていた「win32k.sys」というファイルが削除された理由を知りたくて、ネット検索してみました。
すると、Windowsの更新プログラムの不具合が原因で、「win32k.sys」が削除され、ブルースクリーンが出現するという事象が発生しているという情報を見つけました。
この事象が発生したのは、お盆期間中。私の新1号の不具合発生時と、日時的にほぼ合致します。

>>2014年8月の”Windows Update”でトラブルが発生!?【Win8.1が起動しなくなる?】 - 何でも雑記板 (避難)

原因は、もしかして、これか?

ただ、該当する更新プログラムをインストールしたかどうか、記憶が定かではありません。
それに、リストア後に発生した不具合は、リストア前の不具合とは少し様相が違いますし、リストア後はリストア前より挙動が不安定でした。

わかんねーなー。

翌16日の午前中に、パソコンメーカーへ3度目の電話。
電話口に出てきてくれた男性に、「前日に指示された通りのチェックが終了したので、結果を報告するために電話しました」と伝えると、ひとこと、こうおっしゃいました。

「2度目の不具合ということになりますので、当社でチェックさせていただきます。恐れ入りますが、当社へパソコン本体をお送りいただけますでしょうか」

1時間近く費やしたチェックの結果については、何一つ質問されることはありませんでした。

ということは、前日の女性サポート担当者との1時間の会話は、時間の無駄だったってことか・・・_| ̄|○

ついでに、ネット上で発見した「win32k.sys」情報について聞いてみましたら、「もしそれが原因でしたら、お客様の方で、再度初期化していただくことになりますが・・・」とおっしゃいました。
メーカーとして当然の回答だとは思うのですが、それが原因かどうかわからないから困っているのであって、何の解決にもなりません。

こうなったら、一刻も早くメーカーに見てもらって、対処してもらいたい。

「パソコン発送手続きを行う部署から、改めてご連絡いたします。ただ、土日は休ませていただいておりますので、ご連絡は来週になります」
「・・・ご連絡いただけるのは、来週月曜以降ということですね?」
「・・・月曜日にご連絡いたしますっ」

えらく、きっぱりと、言い切られました。

「ちなみに、パソコンを返却いただくまで、どのくらい時間がかかりますか?」
「1週間から10日前後、見ていただければ・・・」
「ああ、そうですか・・・やっぱりそのくらいかかるんですね・・・」
「なるべく早くお手元にお届けできるよう、努めさせていただきます」

2日後、18日の月曜日。夕方にパソコンメーカーから電話がありました。
必要書類の作成方法について説明を受け、翌日の午前中に集荷に来てもらうようお願いしました。

「本体に内蔵ハードディスクを増設しているのですが、取り外した方がいいですか?」
「いえ、そのままお送り下さい。もし取り外して発送されるなら、取り外した後、パソコンが起動するかどうかのチェックを、お客様側でしていただく必要がございます」

内蔵ハードディスクを取り外さずに発送すると、もし不具合の原因が、増設したハードディスクに起因するものなら、増設したハードディスクは初期化され、データが消えてしまうことになります。
しかし、最新データは外付けハードディスクに保存されているので、問題はありません。それに、新1号の現状そのものをメーカーに認識してもらう方が大事です。

「じゃあ、取り外さずに、そのまま発送します」

翌19日の午前中、再利用可能なパソコン収納用ケースを持った運送会社のお兄ちゃんが登場。
玄関先でちゃちゃっとケースに収納され、運送会社のお兄ちゃんに運ばれていく新1号を、「早く帰っておいで」と思いながら見送りました。

【次回に続く・このシリーズ、たぶん次で最終回】




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JUGEMテーマ:四十路のつぶやき



  • 2020.07.22 Wednesday
  • -
  • 22:54
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Comment
次回は、
【茨木大火編】か
はたまた
【都市伝説の終期編】
になるのか!
  • やっとこ(おやじ)
  • 2014/09/18 05:33
遷延してますねぇ。 
10月突入。
 
東海道新幹線は、何年か前の今日、開業したそうです。
10日は、第一回東京オリンピックの開会式だったそうです。
 
深い意味はありません・・・。
 
生きてますか?? ちょっと心配。





   
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