先週書いた不良トナー話の後日談。

あまりにショックだったので、それまでのいきさつをキヤノン様にメールしました。


プリンターの修理を依頼したら、本体は全く問題がなく、2年前に購入した未開封の新品トナー(純正品)の不良らしいことが判明した。

新たに純正トナーを購入してセットしたら、きれいに印刷された。

トナーを在庫しておく私も悪いけれど、購入してまだ2年。直射日光に当てるでもなく、温度変化の激しい場所に保管するでもなく、きわめて普通の場所に未開封で保存していたにもかかわらず、2本セットのトナーが2本とも、しかも国内製造純正品がダメだというのは、考えられない。

キヤノンさんのプリンターは個人的にも気に入っていて、インクジェットも使っている。
トナーは決して安い商品ではない。今後のこともあるので、製品開発の方に何らかの形で意見を上げて頂くと共に、是非何らかの見解をお願いしたい。


要旨はこんな感じで、「自分の非を認めつつも、それでもあんたが悪いんじゃないか」という、ものすごく丁寧かつ丁重な抗議文を送信したのが、先週火曜日。

丸1日経過した翌水曜日、キヤノンさんから電話がかかってきました。

私のメール内容を復唱する感じでの事実確認の後、「大変申し訳ございません」というお詫びがありました。
また、2本セットの商品が2本とも印字が薄いというのはあまり事例がない、今後のためにも製品開発の方に意見を上げておくという前向きな言葉を頂きました。

「それで、その印字の薄いトナーは、まだお手元にお持ちですか?」
「はい、持っています」
「それでは、こちらから新しい2本セットのトナーをお送りしますので、その印字の薄かったトナーをご返却いただけませんでしょうか」
「え、交換していただけるんですか?」
「はい。運送会社より新品を持って行かせていただきますので、引き替えにそちらのトナーをお渡しいただければ・・・」
「あー、そんなら新品のトナー、買わんといたらよかった!」

思わず私が絶叫すると、キヤノンさんは電話の向こうで絶句してました。で、

「大変申し訳ございません」

また謝られました。

翌木曜日。
手続きに必要な書類がfaxで送られてきました。
不良トナーで印刷した書類をそれぞれのトナーに貼り付け、2本を1つの箱に入れ、その箱にfaxされてきた書類を貼って、準備完了。

翌金曜日。
日通さんが、新品のトナーを担いでこられました。
私のトナーを引き替えにお渡しして、物々交換完了。

これにて一件落着。

正直、交換してもらえるとは思っていなかったので、うれしい誤算です。

本音としては、代金を返してほしかったのが。

だけどトナーを在庫しておくのは、もう懲りました。それも2本です。
向こう4〜5年分の在庫になっちゃいます。

それならば、新品・未開封のままオークションに出す方が賢明でしょう。
ちょっとでも代金を回収したいし。

というわけで、後日ヤフオクに出品するつもりです。




CANON トナーカートリッジ509VP CRG-509VP
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JUGEMテーマ:嬉しかったこと

  • 2020.07.22 Wednesday
  • -
  • 21:53
  • -
  • -
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Comment
多分初期不良だと思います。
交換出来て良かったですね〜。
ありがとうございます(^^)
購入して2年経っているし、たぶん無理だろうなぁって思っていたので、ラッキーでしたね。
でも、トナー不良なんて初めてです。聞いたこともなかったです。あるんですねぇ。こんなこと。勉強になりましたわ。
  • ひー
  • 2008/06/03 23:06





   
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