JUGEMテーマ:OA機器


プリンターの修理完了を首を長くして待っていた間に、どうしてもカラープリンターで印刷しなければならない作業が1件だけ発生。
知人に頼み込んで印刷してもらって乗り切り、毎日電話を待ち続けました。

10日ほど経過した、1月15日。
上新電機から「修理が終わりました。プリンタを取りに来て下さい」という電話が入り、その日の夕方にお店まですっ飛んでいきました。

意気揚々と家に持ち帰り、パソコンに接続してテスト印刷してみると・・・


動かない。


あろうことか、症状は修理に出す前と、まるっきり同じ。


直ってへんやんか!


プリンタには修理票と共に、メーカーが行ったテスト印刷結果が添付されていました。
これを信用するなら、メーカーでは確かにプリンタは動作していたということです。

輸送中に何かあったのだろうか。
いやいや、そんなことくらいで壊れるはずがない。
念のためにと思い、友達に再度車を出してもらって運搬したのですから。

修理票には、処置内容としてこう記載されていました。

現象確認致しました。
下記部品の不具合を確認致しましたので、交換を行いました。
→正常動作確認、正常印字確認致しました。

交換部品の欄には、「排紙補助ユニット」と記載されていました。

パソコンにつないだり、スタンドアロン状態にしたりして、電源の入切を繰り返しましたが、プリンターは一向に動きません。
そのうえ、電源ランプとエラーランプの点滅の仕方がその都度変わる、摩訶不思議な症状も現れます。

怒りにやや震えながら、すぐに上新電機に電話して、現状を訴えました。

「たった今、苦労して持って帰ってきてつないだら、全然動かへんのですよ。それやのに、またそっちに運ばんといかんのですか・・・」

ぶりぶり怒っていたら、電話に出てくれた店員さんが、

「・・・明日でもよければ、引取にお伺いします・・・」

翌16日、約束通り午前中に、前日に電話で対応してくれた店員さんが自宅まで引取に来てくれました。
その際も、現象確認などは全くされません。私の訴えを書類に記載し、プリンターを持って帰るだけ。

「修理にどれくらいかかりますかねえ。仕事に差し支えが出て、困ってるんです」
「メーカーには、なるべく早く修理してくれるよう、依頼しておきます」

それから数日後。
再び上新電機から電話が入りました。

「メーカー側から、現象が再現しないと言ってきているんですが・・・」
「ええっ? 何それ? どういうこと?」

詰め寄りましたが、私とメーカーの間に入っているだけの上新電機は、メーカーの伝言を私に伝える伝書鳩でしかありません。

「それでですね、『エラー履歴を見ましたら、排紙トレー関連のエラーが確認できましたので、それに関連する部品をとりあえず見込み交換するという形でよいでしょうか』とメーカー側が言ってきているのですが、どうされますか?」
「それで直る可能性が高いんですか?」
「メーカーでは現象が再現しないと言ってますので、何とも・・・」

まあ、そうですわな。

でも他に手がないなら、それに一縷の望みを賭けるしかありません。
費用もまだ保証範囲内で収まるとのことでしたので、見込み交換をお願いすることにしました。

修理が完了したとの電話が上新電機から入ったのは、それから10日以上経過した日のことでした。

【その3に続く】




私の怒りは、まだまだ続く。

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  • 2020.07.22 Wednesday
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  • 00:30
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Comment
うう、テレビみたいに引っ張るなぁ〜 w

続きが楽しみ…あ、他人の不幸を喜んじゃいけないですね。…( ̄▽ ̄)
  • ryohmac
  • 2010/04/02 00:50
まだ数回続きますよ(^.^)





   
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