JUGEMテーマ:OA機器


プリンターが故障してから1ヶ月以上経過した、2月3日。
上新電機に2度目のプリンター引取に出かけました。

動くか、動かないか。
2〜3日前に「修理完了」という電話連絡をもらってから、そのことが頭から離れません。

家に持ち帰り、どきどきしながらパソコンと接続してみました。

ちっ、

ちっ、

ちっ、

ちーん。











動きません。




症状もエラーコードも、1ヶ月前と全く変わりません。
怒りが体中を貫き、私はほとんど発狂モード。

でも怒っていても、問題は解決しません。
メーカーでは動いているものが、なんで我が家では動かないのか。
その見極めと、問題の切り分けができない限り、何度プリンターを修理に出しても無駄です。

我が家で発生している不具合現象を、何とか修理担当者に見てもらいたい。

上新電機は「メーカー」と言ってましたが、修理票によると、実際に修理作業をしていたのは、キヤノンの修理代理店のカワイ事務機という会社。
電話番号などは記載されていませんでしたが、調べればすぐにわかります。ここに直接怒鳴り込んでもよかったのですが、一応上新電機には筋を通すべきです。

そこでまず、親分であるキヤノンのお客様相談センターに電話してみることにしました。
修理代理店が言うように、本当に排紙ユニットやシートフィーダー系の故障なのかを確認したかったし、どうすれば最短で故障が直るのかが知りたかった。
何よりも、こういう考えられない不具合が起こっているということを、キヤノンの耳にも入れておきたかったのです。

応対してくれたお客様相談センターの女性は、私が伝えたエラーコードは、確かに排紙ユニット系の不具合時に出るコードで、修理が必要な状態であるとおっしゃいました。

一番早道なのは、持込修理サービスの利用。
大阪市内にあるサービスセンターに自分でプリンターを持ち込んで、修理完了後に自分で引取に行くパターンですが、車を持っていない私には無理。

引取修理サービスを利用すれば、運送会社が我が家までプリンターを引取に来てくれて、修理が完了したら家まで配達してくれます。

「今なら5日程度でお手元に返却できるかと思います。どうされますか?」

しかし当たり前ですが、有償です。引取修理サービスを利用するとなると、10,000円以上の出費です。
すぐに直るならお金がかかっても仕方ないかとは思ったのですが、それまで上新電機の5年間保証の範囲内で無償修理扱いになっているし、何よりもこのとんでもない事態を上新電機にフィードバックしないというのも納得できない。

「ちょっと考えさせてもらえますか。お願いする時は、もう1度電話します」
「それでは受付番号を発行致しますので、次回にお電話いただいた時にはこの番号をおっしゃって下さい。今回のお話の内容が、すぐにわかるようになっていますので」

キヤノンとの電話後、頭を冷やして気持ちを落ち着かせてから、上新電機に電話。

私としては、かなりの怒りをぶつけた、つもりです。
応対してくれたお兄ちゃんは平謝りで、再度修理を・・・と言いかけたのですが、それを遮るようにして私はこう言い放ちました。

「2度目の時に、現象が再現しないってメーカーさんがおっしゃってるんなら、修理に出しても意味がないでしょう。我が家で出る現象が、なんでメーカーさんで出ないのか、それがわからない。なんでそんなことが起こるんですかね?」
「・・・・」
「もう2回もプリンターを往復させてるんですよ。故障してから1ヶ月経ってます。私、このプリンターを仕事で使ってるんです。印刷ができないんで、実際にお客さんに迷惑をかけていて、ものすごく困ってるんです。もうこれ以上、時間を無駄にしたくないです。家に来てもらったら、すぐわかることです。修理をしてくれた会社から、直接私に連絡をもらうことは、できないんですか?」
「わかりました。調べてみます」

上新電機側の資料では、修理担当会社の連絡先がわからなかったようなのですが、お兄ちゃんがネットで連絡先を調べて電話してくれたようです。

「数時間後になると思いますけど、修理した会社から直接電話が入ります」

「なんですぐに電話してきやがらへんのや。どあほ」と心の中で叫びながらも、担当者からの電話を待つことにしました。

【その4に続く】




キヤノンのお客様相談センターとは、それまでも何度か電話で話をしたことがあるけど、みんな総じて丁寧な対応をしてくれるから、うれしい。

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  • 2020.07.22 Wednesday
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  • 00:13
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Comment
ん〜、手に汗二ギル展開!

ひーさんプリンタの運命や如何に…

続く…

長編物も悪くない気がしてきた w
  • ryohmac
  • 2010/04/03 01:41
お客様にご迷惑を掛けるなんてけしからん!!
何かあればドウゾ弊社までご連絡を。。。
(って、プリンター修理は営品に無いですが・・・)

ここで、amazonからのお知らせは、
関根真一氏の
「苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント 」
あたりがでてくると思ったのでですが(笑)
  • やっとこ
  • 2010/04/03 12:48
ryohmacさん:
まだ数回続きます・・ふふ。

わぃわぃ♂さん:
お願いすれば、ほんとに修理していただけるので? マッサージチェアがOKなら、いけるのかな?

やっとこさん:
おお、「クレーム」で検索すればよかったですね。今回「キヤノン」で検索しちゃったんですよ。





   
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